Widerrufsrecht

Rückgaben & Widerruf

Individuell gefertigte Produkte
Unsere Artikel werden überwiegend auf Kundenwunsch gefertigt (z. B. individuell gegossene Kerzen, Spell Jars mit persönlicher Befüllung/Intention). Für solche Sonderanfertigungen besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel mangelhaft, beschädigt ankommt oder wir falsch geliefert haben.

Lagerware
Solltest du ausnahmsweise Lagerware bestellen (also keine Sonderanfertigung), kannst du diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ungeöffnet/unused in Originalverpackung zurückgeben. Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail. 

Schäden & Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Melde Schäden, Defekte oder Falschlieferungen innerhalb von 5 Tagen mit Fotos an sternenstaub@dreamon.ch. Wir prüfen den Fall umgehend und bieten Ersatz, Nachbesserung oder Rückerstattung an.

Ablauf einer genehmigten Rücksendung

• Rückgaben sind vorher per E-Mail anzumelden.
• Nach Genehmigung erhältst du die Rücksendeinformationen.
• Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.

Rücksendeadresse: DreamOn, Hofstrasse 1, 9620 Lichtensteig, Schweiz

Ausnahmen
Aus hygienischen/produktspezifischen Gründen sind geöffnete/benutzte Waren, individualisierte Beschriftungen/Personalisierungen sowie Sonderanfertigungen grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.

EU-Hinweis
Für Lieferungen in die EU gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht bei Sonderanfertigungen bzw. individuell hergestellten Produkten. Für ggf. mitbestellte Lagerware gilt die 14-Tage-Frist wie oben beschrieben.

Rückerstattungen
Nach Wareneingang und Prüfung informieren wir dich per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich genutzte Zahlungsart. Bank-/Kartenlaufzeiten können zusätzlich anfallen.
Fragen? sternenstaub@dreamon.ch